المحتويات
مقدمة ...............................................................................................1
أولاً: مفهوم إدارة الجودة الشاملة ..المينى والمعنى ......................................3
ثانياً: المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ............................................ 10
ثالثاً: أبعاد إدارة الجودة الشاملة ............................................................. 15
رابعاً: خصائص نظام إدارة الجودة الشاملة ............................................... 21
خامساً: العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والمواصفات العالمية للجودة (ISO)…22
سادساً: متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات العامة ...................26
سابعاً: الجودة كمدخل لتطوير إدارة الموارد البشرية في المنظمات العامة ..........31
ثامناً: خصائص تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات اليابانية..........................38
تاسعاً: خاتمة.....................................................................................49
المراجع...........................................................................................51